1. Objetivo
El propósito de esta política es establecer de manera clara, precisa y accesible las condiciones, exclusiones y procedimientos para la atención de garantías de los Productos comercializados por Mundimotos S.A.S., conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten. Esta política busca garantizar a nuestros clientes un proceso transparente, eficiente y ajustado a la ley para resolver situaciones relacionadas con productos defectuosos, no conformes o que presentan fallas de calidad, idoneidad o seguridad.
2. Alcance
Esta política se aplica a todos los productos (repuestos, accesorios u otros bienes) comercializados por Mundimotos S.A.S. ya sea a través de sus puntos de venta físicos ubicados en diferentes ciudades del país o mediante su canal de comercio electrónico. La cobertura de la garantía se mantiene sujeta a las condiciones legales aplicables, a la naturaleza del producto y a las condiciones adicionales ofrecidas por el fabricante cuando estas sean más favorables para el consumidor y sean debidamente informadas al momento de la compra.
2. Condiciones para hacer efectiva la Garantía:
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá:
- a) Presentar el comprobante de compra (factura electrónica u otro documento equivalente que permita identificar la operación), donde se relacione el producto objeto de garantía
- b) Asegurar que el producto ha sido utilizado de forma adecuada, NO debe presentar golpes, re-trabajos, marcas de herramientas, desensambles ni demás señas que evidencien alteraciones, adaptaciones y/o maltrato de cualquier tipo, esto conforme condiciones de uso, instalación y mantenimiento informadas al momento de la compra, ya sea en el empaque, en material informativo físico o digital, o por indicación directa del proveedor autorizado.
- c) El cliente debe asegurarse de hacer llegar el producto objeto de reclamación de manera física al punto de venta más cercano para su valoración de calidad.
- d) Diligenciar la solicitud de garantía en el enlace de la PQRS con el que cuenta la empresa, esta se encuentra publicada en la página web e impresa en el punto de venta.
- d) Firmar el formato de concepto técnico, que garantiza el recibo del producto en el punto de venta para su posterior validación del proveedor. Si el producto es enviado por transportadora, la guía de entrega en el punto de venta se entenderá como el soporte de recibo
Parágrafo 1 – Evaluación técnica y determinación de procedencia
Una vez recibido el producto y validado el comprobante de compra, Mundimotos S.A.S. realizará una evaluación preliminar del producto. Cuando sea necesario, este será remitido al fabricante, proveedor o técnico especializado, con el fin de emitir un concepto técnico que determine si la garantía procede o no.
El proceso de reclamación de garantía solo se entenderá radicado y en curso a partir de la fecha en la que Mundimotos S.A.S. reciba físicamente el producto junto con la información completa a través de la aplicación de PQRS habilitada para tal fin. A partir de ese momento comienza a correr el término legal de quince (15) días hábiles para la emisión de la respuesta
De acuerdo con lo anterior, el tiempo de respuesta será prorrogable por 15 dias hábiles más, cuando por causas ajenas a Mundimotos S.A.S. no sea posible atender el reclamo en el término inicialmente indicado, se informará al cliente oportunamente los motivos de la demora y la fecha estimada en la que se atenderá su requerimiento.
3. Exclusiones de la Garantía:
No procederá la aplicación de la garantía en los siguientes casos:
- a) Cuando el daño o falla del producto haya sido causado por mal uso, negligencia, manipulación indebida, golpes, caídas, accidentes o instalación incorrecta por parte del consumidor o un tercero no autorizado.
- b) Cuando se compruebe que el producto ha sido utilizado en condiciones distintas a las informadas o recomendadas al momento de la compra, como en terrenos no aptos, sobrecarga, presión inadecuada, velocidades excesivas u otras condiciones ajenas a su propósito técnico.
- d) Cuando se trate de desgaste natural por el uso habitual, propio de la vida útil del producto (por ejemplo: pastillas de freno, bandas, bombillos, llantas, bujías, lubricantes, espumas, piezas cromadas o similares).
- e) Cuando el producto no presente fallas de fabricación y haya perdido condiciones estéticas por factores externos como corrosión, oxidación, exposición a humedad o químicos.
- f) Cuando no se pueda comprobar la compra a través de los canales oficiales de Mundimotos S.A.S. o no se presente un comprobante válido que identifique al consumidor y el producto.
- g) Cuando el producto esté fuera del término de garantía legal o del otorgado por el fabricante.
- h) La garantía no cubre gastos asociados a la instalación o desinstalación del producto, transporte, remolque, almacenamiento, alojamiento, lucro cesante, daños a otros bienes, daños físicos del usuario o de terceros, ni cualquier otro costo indirecto derivado del uso o falla del producto.
4. Duración de la Garantía
El término de la garantía de los productos comercializados por Mundimotos se ajustará a lo establecido por las ensambladoras y se tramitará de acuerdo con la política de garantías de cada una de ellas, como Auteco, Yamaha, Honda, Suzuki, AKT, etc.
La garantía de los productos de marcas genéricas tales como: INDUSTRIAS JAPAN, GUAYAS & PARTES, INDUSTRIAS LEO, etc. tendrá la duración establecida a continuación:
| REPUESTO | GARANTÍA | CONDICIONES |
|---|---|---|
| LLANTAS | 3 MESES después de ser entregadas y/o facturados | Por defectos de fabricación comprobables siempre y cuando el cliente siga las recomendaciones de uso y montaje. Si la vida útil de la llanta ha expirado por desgaste debido a que la profundidad de la banda de rodamiento se encuentra en 1.6 m.m o menos, la garantía expirará automáticamente en la fecha que se compruebe dicho desgaste. La garantía no cubre daños por desgaste, golpes, falta de alineación y balanceo, un mal montaje de la llanta, reparaciones con mecha, mala calibración, utilización en condiciones extremas (competencias, sobrepeso, terreno para lo que no fueron diseñadas). Sujeta a verificación por parte del área técnica* |
| BATERÍAS | 6 MESES después de ser entregadas y/o facturados | Siempre y cuando el cliente siga las recomendaciones de uso y montaje, además de que el sistema de carga y eléctrico de la moto se encuentren en óptimas condiciones. Sujeta a verificación por parte del área técnica* |
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PIEZAS DE DESGASTE: Rodamientos, balineras en general, campanas, ejes, filtros, cauchos, empaques, retenes, bujes de suspensión, kit de tijera, cables, guayas, discos de clutch, bandas, pastillas de freno, kits de arrastre, neumáticos, bujías, correas, zapata de clutch y roller de clutch. |
3 MESES después de ser entregadas y/o facturados | La garantía solo es por defectos de fabricación, el desgaste prematuro o normal de estos no será cubierto, ya que depende única y exclusivamente de las condiciones de manejo que cada quien dé a su motocicleta. En los kits y set de arrastre, la garantía aplicará solamente al conjunto de elementos que lo componen, ejemplo: El kit de arrastre está compuesto de Sprocket, piñón y cadena, al cambiar uno de estos elementos se debe hacer el cambio de los dos restantes, ya que el desgaste de los elementos usados deteriora el producto nuevo. Sujeta a verificación por parte del área técnica* |
| PIEZAS DEL MOTOR, SUSPENSIÓN, TRANSMISIÓN Y COMBUSTIÓN: Anillos, pistones, cilindros, válvulas, bielas, cadenillas, balancines, árbol de levas, barra telescopio, amortiguadores, carburadores, piñones y diafragmas. | 3 MESES después de ser entregados y/o facturados | La garantía solo es para defectos de fabricación, el desgaste prematuro o normal de estos no será cubierto, ya que depende única y exclusivamente de las condiciones de manejo que cada uno dé a su motocicleta. Estos elementos pueden fallar por un mal dictamen, un mal montaje o una inadecuada manipulación. Sujeta a verificación por parte del área técnica* |
| LUJOS, REPUESTOS Y ACCESORIOS EXTERIORES: Carenajes, cocas direccionales, gatos, guardabarros, grifos, maniguetas, manubrios, mofles, parrillas, pedales, reposapiés, resortes, rines, soportes tapas, velocímetros y viseras. | 3 MESES después de ser entregados y/o facturados | Garantía solo por defectos de fabricación, NO se tendrán en cuenta solicitudes de garantías si los productos tienen exceso de exposición a situaciones ambientalmente desfavorables (Barro, lluvia, sol, agentes químicos), productos golpeados o rayados, productos dañados por mala instalación, inadecuada manipulación y en general todas las condiciones que contraríen el uso idóneo de estos. Sujeta a verificación por parte del área técnica* |
| PARTES ELÉCTRICAS: Pitos, stop, switches, motor de arranque, comandos, bobinas, bombillos, relay, reguladores, rectificadores, platos de bobinas, CDI y direccionales. | 15 DÍAS después de ser entregados y/o facturados | Solo por defectos de fabricación estarán sujetos a verificación del área técnica, pues estos pueden fallar por un mal montaje, una incorrecta manipulación o fallas en el sistema eléctrico de la motocicleta. Sujeta a verificación por parte del área técnica* |
Para ventas realizadas directamente en los puntos físicos el tiempo será contado a partir de la fecha de emisión de la factura de venta, la cual acredita la compra y representa el inicio del término de garantía.
Para ventas realizadas a través del canal de comercio electrónico, el término de la garantía se contará desde la fecha de entrega efectiva del producto al consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Esta duración se justifica en la naturaleza de los bienes comercializados por Mundimotos S.A.S., los cuales corresponden principalmente a repuestos y accesorios de desgaste frecuente o uso inmediato, permitiendo así establecer válidamente un término diferente al previsto en el artículo 2 del Decreto 735 de 2013.
5. Procedimiento para presentar una solicitud de garantía:
El consumidor podrá presentar la solicitud de garantía a través de dos canales:
Canal presencial: Acudiendo a cualquiera de los puntos de venta oficiales de Mundimotos S.A.S., con el producto y el comprobante de compra. En este caso, se diligenciará el QR de la PQRS que encontrará publicado en los puntos de venta y un formato físico de radicación (Solicitud concepto técnico) donde se dejará constancia del ingreso del producto, la fecha exacta de recepción, el número de contacto del cliente y los datos del producto. Este formato servirá como soporte oficial para el seguimiento de la solicitud.
Canal virtual: A través del formulario en línea disponible en: https://mundimotos.com/pages/pqrs?view=pqrs
El cliente deberá adjuntar fotos y hacer llegar el producto físicamente en cualquiera de los puntos de venta oficiales, lo cual será requisito indispensable para que la solicitud se considere oficialmente radicada. La guía firmada confirmando la recepción por parte de Mundimotos S.A.S. se tendrá en cuenta como soporte de recibido del producto
También podrá reportar a través del WhatsApp corporativo: 302 427 6647.En el enlace otorgado por este medio.
Respuesta a la solicitud de garantía:
Mundimotos S.A.S. comunicará su decisión al cliente dentro del plazo legal.
Procedencia de la garantía: Si la respuesta es positiva, se ofrecerá una de las siguientes alternativas:
- Reposición del producto por un nuevo o de características similares.
- Devolución del dinero, si no es posible, su reposición.
- Reparación o arreglo, de algún complemento o componente del producto
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No procedencia de la garantía: En caso de que la garantía sea rechazada, se informará por escrito al consumidor, dando respuesta al caso radicado en la PQRS, explicando los motivos técnicos que fundamentan la decisión. El producto será devuelto al cliente en el mismo estado en que fue entregado.
Custodia del producto no reclamado: Una vez se comunique al cliente la decisión final sobre la solicitud de garantía, Mundimotos S.A.S. conservará el producto objeto de reclamación durante un periodo máximo de un (1) mes calendario. Durante ese periodo, se realizarán hasta dos (2) intentos de contacto documentados para coordinar la entrega del bien. Si vencido este término, el cliente no se presenta ni responde, se entenderá que Mundimotos podrá proceder con la disposición o destrucción del producto, sin lugar a indemnización ni reclamación posterior.
El cliente podrá consultar el estado de su solicitud a través del canal en que fue presentada o mediante contacto directo con el punto de atención asignado.
6. Vigencia.
Esta versión reemplaza cualquier versión anterior y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por Mundimotos S.A.S. mediante comunicación oficial.
