TÉRMINOS Y CONDICIONES | PROTECCIÓN LLANTAS MUNDIMOTOS
TÉRMINOS Y CONDICIONES | PROTECCIÓN LLANTAS MUNDIMOTOS
CONTENIDO
SECCIÓN 1. PRODUCTO
- Producto, Eventos y Monto Límite
- Vigencia del Producto.
- Ámbito Territorial
SECCIÓN 2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
SECCIÓN 3. SOLICITUD DEL PRODUCTO
- Solicitud del Producto
- Líneas de atención para solicitar el Producto
- Verificación del Producto
- Líneas de atención para PQR
SECCIÓN 1. PRODUCTO
- Producto, Eventos y Monto Límite
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Producto: |
Evento |
Monto Límite |
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Reemplazo de llanta estallada |
1 |
Valor comercial de la llanta |
- Producto
- de veces que el CLIENTE podrá acceder al Producto, durante la vigencia de los mismos.
- Monto límite: Corresponde al costo máximo del Producto, durante la vigencia de los mismos.
- CLIENTE: Es la persona natural a la cual se le factura la llanta.
- Vigencia
El CLIENTE tendrá derecho al cambio de la llanta estallada durante un periodo de 6 meses contados a partir del momento de su compra.
- Ámbito Territorial
SECCIÓN 2. CONDICIONES DEL PRODUCTO.
Los clientes que hayan adquirido una o varias llantas en los almacenes físicos o canales digitales de Mundimotos, podrán solicitar el reemplazo de la llanta que accidentalmente se estalle durante la vigencia del Producto
Habrá lugar al reemplazo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El daño debe haber sido causado de forma accidental, es decir, de manera inesperada e imprevista, sin intención ni negligencia por parte del CLIENTE o cualquiera que manipule el vehículo. El reemplazo de la llanta no se realizará cuando el estallido se produzca como consecuencia de actos vandálicos, cortes y/o perforaciones.
- El cambio de la llanta solo aplica cuando daño en esta sea irreparable de manera que impida la movilización del vehículo. , podrá aplicarse la reparación con vulcanizada. Si la abertura es superior a 2 cm y siempre que se cumplan las demás condiciones la llanta será reemplazada.
- Esta cobertura no cubre pinchazos, cortes ni perforaciones que puedan ser reparados.
- La llanta no debe haber sido reparada ni intervenida para la reclamación de estallado
- Este reemplazo aplica única y exclusivamente para la llanta nueva adquirida con MUNDIMOTOS respecto de la cual se haya otorgado este beneficio.
- Para acceder al reemplazo el CLIENTE, deberá realizar las gestiones descritas en la Sección 3ª de este condicionado.
SECCIÓN 3. SOLICITUD DEL RESPALDO DE LA LLANTA
- Proceso para prestación del DEL RESPALDO DE LA LLANTA
Paso 1 – Solicitud del Productos
Cuando se presente una reclamación por estallido de la llanta, el CLIENTE podrá iniciar su solicitud a través de los siguientes medios:
- Dirigirse al punto de venta más cercano, no tiene que ser el mismo donde compró la llanta, y presentar la llanta estallada.
- Contactarse con el canal de atención de Mundimotos ya sea a través del MarketPlace que realizó la venta, WhatsApp o PQRS para escalar la solicitud
Información requerida para solicitar el respaldo de la llanta
Para solicitar el respaldo de la llanta es indispensable que El CLIENTE suministre los siguientes datos
- Nombre y apellidos
- Tipo y número de identificación
- N° factura de compraventa
- Punto de venta de Mundimotos donde se encuentra.
- Registro fotográfico en caso de realizar la reclamación de forma física.
En caso que el cliente no brinde uno o varios de los anteriores datos al momento de solicitar el respaldo, no será posible gestionar su solicitud.
Paso 2- Inspección física del estado de la llanta
Una vez el CLIENTE presente la llanta a cualquier sede física de Mundimotos, un asesor realizará una inspección física del estado de la misma.
Si como resultado de la inspección física de la llanta, se determina que en efecto esta sufrió un estallido que se cumple con las condiciones con la sección 3 numeral 1, el asesor autorizará el reemplazo de la llanta de acuerdo con el paso 2.
Si por el contrario, como resultado de la inspección física se determina que la llanta no se estalló y el daño es reparable, Mundimotos se abstendrá a realizar el reemplazo de la y no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación del mismo, dado que no se dan las condiciones previstas en este condicionado
Paso 3- Reemplazo de la llanta
El Asesor de Mundimotos hará validación interna y se comunicará con el Proveedor en caso que aplique para obtener la autorización para el reemplazo de la llanta.
Una vez aprobado el reemplazo de la llanta, el asesor de Mundimotos entregará al CLIENTE una llanta de las mismas especificaciones indicadas en la factura independiente del costo en el momento del reemplazo.
En caso de que en la sede de Mundimotos donde se realice la reclamación no tengan una llanta con las mismas características, Mundimotos entregará en un plazo máximo de 30 días calendario, para lo cual informará al CLIENTE la sede donde la debe reclamar.
No incluye mano de obra, daños a terceros u otro tipo de daños al vehículo, cubre únicamente el reemplazo de llanta.
- Líneas de atención para PQR
Para solicitar información, entablar una petición, queja o reclamo, el Cliente deberá remitir correo electrónico al buzón atenciónalcliente@mundimotos.com o en el siguiente Link https://acortar.link/Hu402f, indicando como datos para identificación su nombre, tipo y número de identificación y correo electrónico donde recibirá la respuesta.
Mundimotos se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento.
Si no habla del proceso de monte y desmonte de las llantas, se debe dejar claridad
¿Quién determina que se estallo accidentalmente ?
MOK dará la aprobación luego de ver las fotos y recibir la versión de los hechos, el asesor de Mundimotos que recibe la moto hace la inspección visual revisando que la roturotura sea superior a 2 cm y que no se vea “pulida” si fuera hecho por un arma
Esta reparación vulcanizada lo paga MM o el cliente final?
El cliente, el servicio/protección que entrega Mundimotos sólo se refiere al reemplazo de la llanta
Relacionar demás conceptos técnicos
