TÉRMINOS Y CONDICIONES | PROTECCIÓN LLANTAS MUNDIMOTOS
CONTENIDO
SECCIÓN 1. SERVICIO
- Servicios, Eventos y Monto Límite
- Vigencia de los Servicios
- Ámbito Territorial
SECCIÓN 2. CONDICIONES DE LOS SERVICIOS
SECCIÓN 3. SOLICITUD DE SERVICIO
- Solicitud del servicio
- Líneas de atención para solicitar el Servicio
- Verificación del Servicio
- Líneas de atención para PQR
SECCIÓN 1. SERVICIOS
- Servicios, Eventos y Monto Límite
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Servicios |
Eventos |
Monto Límite |
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Reemplazo de llanta estallada |
1 |
Valor comercial de la llanta |
- Servicios: Son los servicios que prestará MUNDIMOTOS S.A.S., directamente o a través de su red de proveedores, delimitados a las condiciones que se describen en este documento y al número de Eventos y Monto Límite establecidos en el recuadro anterior.
- Eventos: Corresponden al número de veces que el CLIENTE podrá acceder a los Servicios, durante la vigencia de los mismos.
- Monto límite: Corresponde al costo máximo de los Servicios, durante la vigencia de los mismos.
- Vigencia
La Vigencia de los Servicios corresponde al período durante el cual el CLIENTE tendrá derecho a recibir los Servicios incorporados en este condicionado que será de 6 meses a partir del día en que el CLIENTE adquiera la llanta.
- Ámbito Territorial
Los Servicios se prestarán en todos los puntos de venta físicos a nivel nacional y de venta digital donde tenga cobertura MUNDIMOTOS.
SECCIÓN 2. CONDICIONES DE LOS SERVICIOS
Reemplazo de llanta estallada
Este es un servicio que se prestará a los clientes que hayan adquirido una o varias llantas en los almacenes físicos o canales digitales de MUNDIAL DE RESPUESTOS S.A.S. en adelante “MUNDIMOTOS”, el cual consiste en el remplazo de la llanta que accidentalmente se estalle.
Este servicio se prestará siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El daño debe haber sido causado de forma accidental, es decir, de manera inesperada e imprevista, sin intención ni negligencia por parte del CLIENTE
- El daño en la llanta debe ser irreparable de manera que impida la movilización del vehículo.
- Este servicio solamente aplica en caso de que la llanta se estalle, por lo tanto, no cubre pinchazos que puedan ser reparados.
- Este servicio aplica única y exclusivamente para la llanta nueva adquirida con MUNDIMOTOS respecto de la cual se haya otorgado este beneficio.
- Para acceder al servicio el CLIENTE deberá realizar las gestiones descritas en la Sección 3ª de este condicionado.
- El Servicio no se prestará cuando el daño se produzca como consecuencia de actos vandálicos, cortes y/o perforaciones.
- Si la llanta está estallada con una abertura menor a 2 cm; aplica reparación con vulcanizada. Para aberturas mayores no se recomienda vulcanizar y se debe cambiar la llanta.
SECCIÓN 3. SOLICITUD DE SERVICIO
- Proceso para prestación del servicio
Paso 1 – Solicitud del servicio
Cuando se presente una reclamación por estallado, el CLIENTE deberá acudir a MUNDIMOTOS así:
- Dirigirse al punto de venta más cercano, no tiene que ser el mismo donde compró la llanta, y presentar la llanta estallada (Nota: La llanta no debe haber sido reparada ni intervenida para la reclamación de estallado)
- Contactarse con el canal de atención de MUNDIMOTOS, ya sea a través del MarketPlace que realizó la venta, WhatsApp o PQRS para escalar la solicitud
Información requerida para solicitar Servicio
El CLIENTE deberá suministrar a MUNDIMOTOS la información que se le solicite para la prestación del Servicio y los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- Tipo y número de identificación
- N° factura de compraventa (INDSPENSABLE)
- Correo electrónico del asesor de MUNDIMOTOS encargado del caso.
- Punto de venta de Mundimotos donde se encuentra.
- Demás información necesaria de acuerdo con el Servicio.
- Registro fotográfico (en caso de aplicar)
Paso 2- Inspección física del estado de la llanta
Cuando el CLIENTE lleva la llanta a cualquier sede física de MUNDIMOTOS, un asesor realizará una inspección física del estado de la llanta.
Si como resultado de la inspección física de la llanta se determina que en efecto la llanta se estalló y el daño es irreparable, el asesor autorizará el reemplazo de la llanta de acuerdo con el paso 2.
Si como resultado de la inspección física se determina que la llanta no se estalló y el daño es reparable, MUNDIMOTOS se abstendrá de prestar el servicio y no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación del mismo, dado que no se dan las condiciones previstas en este condicionado
Paso 3- Reemplazo de la llanta
El Asesor de MUNDIMOTOS hará validación interna y se comunicará con el Proveedor en caso que aplique para obtener la autorización para el reemplazo de la llanta.
Una vez aprobado el reemplazo de la llanta, el asesor de MUNDIMOTOS entregará al CLIENTE una llanta de las mismas especificaciones indicadas en la factura independiente del costo en el momento del reemplazo.
En caso de que en la sede de MUNDIMOTOS donde se realice la reclamación no tengan una llanta con las mismas características, MUNDIMOTOS entregará en un plazo máximo de 30 días calendario, para lo cual informará al CLIENTE la sede donde la debe reclamar.
- Líneas de atención para PQR
Para solicitar información, entablar una petición, queja o reclamo, el Cliente deberá remitir correo electrónico al buzón atenciónalcliente@mundimotos.com o en el siguiente Link https://acortar.link/Hu402f, indicando como datos para identificación su nombre, tipo y número de identificación y correo electrónico donde recibirá la respuesta.
Mundimotos se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento.
