Política de Cambios y Devoluciones – Canal E-commerce Mundimotos SAS
En Mundimotos queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, hemos definido esta política para informarte de manera clara cómo solicitar un cambio, una devolución o ejercer el derecho de retracto, así como las condiciones y tiempos aplicables para cada caso.
Objetivo
Esta política informa a los clientes las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y ejercer el derecho de retracto sobre las compras realizadas a través de los canales de comercio electrónico de Mundimotos.
1. Diferencia entre cambio, devolución, retracto y garantía
| Concepto | ¿Cuándo aplica? |
|---|---|
| Cambio | Cuando el cliente solicita reemplazar un producto o este fue entregado averiado, incompleto o diferente al solicitado, sin haber sido utilizado. |
| Devolución de dinero | Cuando proceda el reintegro del valor pagado conforme a esta política y la legislación aplicable. |
| Derecho de retracto | Cuando el cliente decida desistir de la compra realizada por comercio electrónico dentro del término legal y cumpliendo las condiciones previstas. |
| Garantía | Cuando el producto ya fue utilizado y presenta una falla de calidad o funcionamiento dentro del término de garantía. |
2. Casos en los que puedes solicitar un cambio o devolución
- Derecho de retracto.
- Producto averiado al momento de la entrega.
- Producto equivocado.
- Producto incompleto.
- Error en el despacho.
- Defecto de fabricación identificado antes de su uso.
3. ¿Qué debes hacer cuando recibas tu pedido?
Al momento de recibir tu pedido te recomendamos:
- Verifique que el empaque no presente golpes, perforaciones o señales de manipulación.
- Confirmar que el producto corresponde al solicitado.
- Verifique que incluya todos los accesorios, manuales y demás elementos entregados por Mundimotos.
- Revisar el estado físico del producto antes de instalarlo o utilizarlo.
- Si identifica alguna novedad, no instale ni utilice el producto y comuníquese inmediatamente con nuestros canales oficiales.
- Si identifica alguna novedad, tome inmediatamente fotografías o videos del producto, el empaque y la guía de transporte antes de manipularlos o instalar el producto.
4. Condiciones del producto
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado. No deberá encontrarse instalado o montado, ensamblado, rayado, golpeado, quebrado, sucio, engrasado, con residuos de aceite o combustible, modificado, con piezas faltantes, sin accesorios, manuales o etiquetas originales, ni presentar daños ocasionados por un uso, instalación o manipulación inadecuada por parte del cliente.
El empaque original podrá estar abierto, pero deberá conservarse en buen estado y apto para su comercialización.
Estas condiciones se aplican para cambios, devoluciones y derecho de retracto. Las reclamaciones por productos que hayan sido utilizados y presenten fallas de funcionamiento deberán tramitar mediante la Política de Garantías de Mundimotos.
Cuando un producto líquido presente derrame o pérdida de contenido por falla de empaque o transporte, dicho producto se evaluará como producto averiado sin que el estado del envase o la presencia del propio derrame sea causal de rechazo. Si el derrame afecta o contamina otros productos del mismo pedido, estos conservarán su derecho a cambio o devolución conforme a su motivo original, y el transporte de ambos será asumido por Mundimotos, dado que el origen del daño no es atribuible al cliente.
Lo anterior aplicará siempre que la pérdida de contenido o la alteración del producto no sea consecuencia de un uso, manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
4.1 Restricciones al derecho de retracto
Para productos líquidos, lubricantes u otros bienes que por su naturaleza pierdan su condición de comercialización al romper el sello original, el derecho de retracto podrá no proceder una vez abierto dicho sello por parte del cliente, sin perjuicio de que este pueda acudir a las demás causales de esta política: producto averiado, incompleto, equivocado o con defecto de fabricación identificado antes de su uso.
5. Evidencias para atender tu solicitud
Dependiendo del motivo de la reclamación, Mundimotos podrá solicitar fotografías o videos que permitan evidenciar el estado del producto, del empaque, de la guía de transporte y, cuando sea posible, del momento de apertura del paquete. La calidad y claridad de las evidencias facilitarán la validación y atención de la solicitud.
6. ¿Quién asume el transporte?
Si el producto fue entregado averiado, incompleto, equivocado o presenta un defecto de fabricación al momento de la entrega, Mundimotos podrá coordinar la recolección del producto a la dirección de entrega o coordinar con el cliente su envío por transportadora, asumiendo el costo del transporte. En los demás casos, los costos de envío serán asumidos conforme a la causa de la solicitud y la normativa aplicable.
| Motivo de la solicitud | ¿Quién asume el transporte? |
|---|---|
| Producto averiado | Mundimotos |
| Producto incompleto | Mundimotos |
| Producto equivocado | Mundimotos |
| Error de despacho | Mundimotos |
| Derecho de retracto | Cliente |
| Cambio por decisión del cliente | Cliente |
7. ¿Cómo presentar tu solicitud?
Puedes presentar tu solicitud a través del formulario de PQRS de la página web, el chat de WhatsApp o cualquiera de nuestros puntos de venta. Para atenderla, podremos solicitar la factura, documento de identidad, soporte de pago u otra información que permita identificar la compra.
Formulario PQRS: https://mundimotos.com/pages/pqrs?view=pqrs
WhatsApp corporativo: 302 427 6647
8. Tiempos de atención
Las solicitudes de cambio o devolución deberán presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Cuando el producto haya sido entregado averiado, el cliente deberá reportar la novedad dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su recepción, adjuntando las evidencias fotográficas o audiovisuales que permitan validar la reclamación.
Para productos líquidos, si el derrame, la fuga o la pérdida de contenido se evidencia después de las veinticuatro (24) horas pero dentro del término de cinco (5) días hábiles, la solicitud se tramitará como defecto de fabricación identificado antes de su uso conforme al numeral 2 de esta política, sin que el vencimiento de las 24 horas implique por sí solo la pérdida del derecho a la reclamación.
Las solicitudes relacionadas con la garantía legal se atenderán conforme a las condiciones y términos establecidos en la Política de Garantías de Mundimotos.
9. Devolución del dinero
Cuando proceda la devolución del dinero, esta se realizará mediante transferencia electrónica. El cliente deberá suministrar la certificación bancaria vigente y una copia legible de su documento de identidad.
Mundimotos realizará la devolución dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario. Este término comenzará una vez haya recibido el producto y cuente con toda la documentación necesaria para efectuar la transferencia.
Como opción prioritaria, Mundimotos reintegrará el dinero directamente al mismo medio de pago utilizado en la compra, como tarjeta débito, tarjeta crédito, PSE u otro instrumento electrónico, informando previamente al cliente las opciones disponibles. La transferencia bancaria con certificación bancaria se mantendrá como alternativa únicamente cuando el medio de pago original no permita la reversión.
Adicionalmente, cuando el pago se haya realizado con tarjeta débito, crédito u otro instrumento de pago electrónico y el producto no haya sido recibido, sea defectuoso o no corresponda a lo solicitado, el cliente podrá solicitar directamente ante el emisor de su medio de pago la reversión de la transacción, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tener conocimiento de la novedad.
10. Compras por Marketplace
Las compras realizadas a través de Marketplace estarán sujetas a las políticas de devolución de la plataforma correspondiente, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por la ley.
11. Recomendaciones
Revisa el producto al momento de recibirlo. Si identificas una avería o novedad, repórtala durante las veinticuatro (24) horas siguientes, adjuntando material fotográfico que soporte el reporte y conserva el producto, el empaque y la guía de transporte hasta finalizar el proceso.
12. Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto que ya instalé?
No. Los cambios, devoluciones y el derecho de retracto aplican únicamente para productos que no hayan sido instalados, montados o utilizados y que conserven las condiciones descritas en esta política.
¿Qué hago si el producto llegó averiado?
Comuníquese con nuestros canales oficiales dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del producto y adjunte las fotografías o videos que evidencien la novedad.
¿Cómo recibiré mi dinero?
Las devoluciones aprobadas se realizarán preferiblemente al mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando esto no sea posible, se podrá realizar mediante transferencia electrónica, para lo cual deberás suministrar una certificación bancaria vigente y una copia de tu documento de identidad.
¿Qué pasa si rompí el empaque?
El empaque podrá estar abierto para verificar el producto y deberá conservarse en buen estado. Sin embargo, no debe presentar daños que afecten su posterior comercialización.
¿Qué pasa si recibes un producto diferente al que compré?
Comuníquese con nuestros canales oficiales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Mundimotos gestionará el cambio y asumirá los costos de transporte cuando se confirme que el error corresponde al despacho realizado por la empresa.
¿Qué pasa si el producto llegó incompleto?
Comuníquese con nuestros canales oficiales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido y adjunte las evidencias correspondientes. Una vez validada la novedad, Mundimotos gestionará el envío de las piezas faltantes o el cambio del producto, según corresponda.
13. Compromiso de Mundimotos
En Mundimotos trabajamos para que recibas tus productos en óptimas condiciones. Cuando se presente alguna novedad atribuible a nuestro proceso o al transporte contratado por la compañía, gestionaremos su solicitud de manera oportuna y conforme a la legislación colombiana aplicable.
14. Vigencia y actualización de la política
Mundimotos SAS podrá actualizar, modificar o complementar la presente Política de Cambios y Devoluciones cuando sea necesario, ya sea por cambios en la normatividad aplicable, mejoras en sus procesos o modificaciones en sus condiciones comerciales. La versión vigente será la publicada en la página web oficial de Mundimotos y entrará en vigor a partir de su publicación.
