1. Objetivo
El propósito de esta política es establecer de manera clara, precisa y accesible las condiciones, exclusiones y procedimientos para la atención de garantías de los productos comercializados por Mundimotos S.A.S., conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten.
Esta política busca garantizar a nuestros clientes un proceso transparente, eficiente y ajustado a la ley para resolver situaciones relacionadas con productos defectuosos, no conformes o que presentan fallas de calidad, idoneidad o seguridad.
2. Alcance
Esta política se aplica a todos los productos (repuestos, accesorios u otros bienes) comercializados por Mundimotos S.A.S. ya sea a través de sus puntos de venta físicos ubicados en diferentes ciudades del país o mediante su canal de comercio electrónico.
La cobertura de la garantía se mantiene sujeta a las condiciones legales aplicables, a la naturaleza del producto y a las condiciones adicionales ofrecidas por el fabricante cuando estas sean más favorables para el consumidor y sean debidamente informadas al momento de la compra.
2. Condiciones para hacer efectiva la Garantía
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá:
- a) Presentar el comprobante de compra (factura electrónica u otro documento equivalente que permita identificar la operación), donde se relacione el producto objeto de garantía.
- b) Asegurar que el producto ha sido utilizado de forma adecuada. NO debe presentar golpes, re-trabajos, marcas de herramientas, desensambles ni demás señas que evidencien alteraciones, adaptaciones y/o maltrato de cualquier tipo. Esto conforme a las condiciones de uso, instalación y mantenimiento informadas al momento de la compra, ya sea en el empaque, en material informativo físico o digital, o por indicación directa del proveedor autorizado.
- c) El cliente debe asegurarse de hacer llegar el producto objeto de reclamación de manera física al punto de venta más cercano para su valoración de calidad.
- d) Diligenciar la solicitud de garantía en e
