En Mundimotos S.A.S. trabajamos para ofrecer un servicio transparente, oportuno y de calidad. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la presente Política de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS), mediante la cual podrán comunicarse con nosotros para expresar sus solicitudes, inconformidades o requerimientos relacionados con nuestros productos y servicios.
OBJETIVO
Establecer de manera clara y accesible los lineamientos para la recepción, gestión y respuesta de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) presentadas por los clientes, garantizando el respeto de sus derechos como consumidores y el cumplimiento de la normatividad vigente.
¿QUÉ ES UNA PQRS?
A través de la PQRS, el cliente puede comunicarse con Mundimotos S.A.S. para:
- Petición: solicitar información o realizar requerimientos relacionados con nuestros productos o servicios.
- Queja: manifestar inconformidad relacionada con la atención o el servicio recibido.
- Reclamo: presentar una solicitud derivada de un posible incumplimiento o vulneración de sus derechos como consumidor.
- Solicitud: realizar requerimientos generales relacionados con su experiencia de compra.
CANALES AUTORIZADOS PARA RADICAR PQRS
Las PQRS deberán ser radicadas únicamente a través de los canales oficiales habilitados por Mundimotos S.A.S.:
- Página web: https://mundimotos.com/pages/pqrs?view=pqrs
- WhatsApp corporativo: 302 427 6647
- Puntos de venta Mundimotos: mediante formato físico.
No se atenderán PQRS recibidas a través de canales personales o correos corporativos. En caso de ser recibidas por estos medios, el cliente deberá radicarlas nuevamente a través de los canales oficiales.
RADICACIÓN Y SEGUIMIENTO
Una vez el cliente radique su PQRS:
- Se asignará un número de radicado para su identificación y seguimiento.
- El cliente recibirá un acuse de recibo con la confirmación de la radicación que llegará al correo suministrado.
- Con el número de radicado, el cliente podrá realizar seguimiento a su solicitud a través de los canales oficiales.
TIEMPOS DE RESPUESTA
De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Mundimotos S.A.S. contará con un plazo máximo de hasta quince (15) días hábiles para dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y garantías. En caso de requerirse una prórroga, el cliente será informado oportunamente.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Para una adecuada gestión de su PQRS, el cliente deberá:
- Radicar la PQRS a través de los canales oficiales establecidos.
- Describir de manera clara, completa y veraz los hechos que originan la solicitud.
- Aportar los soportes o pruebas que considere necesarios para el análisis de su caso, cuando aplique.
- Poner el producto a disposición de Mundimotos S.A.S. para su revisión, cuando sea requerido.
- Atender oportunamente las solicitudes adicionales de información que sean necesarias para dar trámite a su PQRS.
COMPROMISO DE MUNDIMOTOS S.A.S.
Mundimotos S.A.S. se compromete a gestionar las PQRS bajo los principios de transparencia, trato digno, oportunidad y debida diligencia, garantizando respuestas claras y acordes con la normatividad vigente y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN
La presente Política de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) se encuentra vigente y podrá ser actualizada por Mundimotos S.A.S. cuando se presenten cambios normativos, instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o mejoras en los procesos de atención al cliente. Cualquier actualización será informada a través de los canales oficiales de la compañía.
