Garantía, devoluciones y derecho de retracto

En Mundimotos trabajamos para ofrecer productos de calidad y cumplir con la normatividad colombiana de protección al consumidor.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011 y a las condiciones establecidas por el fabricante o importador.

La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento atribuibles al producto y no aplica cuando los daños sean consecuencia de uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o causas externas.

Cambios y devoluciones

Los cambios voluntarios estarán sujetos a que el producto no presente uso, conserve su empaque original y cumpla las condiciones comerciales vigentes.

Condiciones especiales para aceites y repuestos eléctricos

Aceites lubricantes

Todos los aceites comercializados por Mundimotos son productos nuevos, originales (cuando así se indique en la publicación) y son inspeccionados antes de su despacho para verificar el estado del envase y sus condiciones físicas.

Si el cliente considera que el producto presenta un defecto de calidad, fabricación o idoneidad, podrá presentar su solicitud de garantía a través de nuestros canales oficiales. Para ello, será necesario entregar el producto para la correspondiente evaluación técnica, la cual permitirá determinar el origen de la novedad y establecer si la garantía resulta procedente, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

La garantía no cubre situaciones derivadas del uso inadecuado, contaminación del producto después de su apertura, mezclas con otros lubricantes, almacenamiento inadecuado, aplicación diferente a la recomendada por el fabricante o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.

Repuestos eléctricos y electrónicos

Los repuestos eléctricos y electrónicos son verificados antes de su despacho para confirmar su estado físico y funcionamiento cuando el tipo de producto lo permite. No obstante, esta verificación previa no limita ni reemplaza los derechos del consumidor establecidos en la garantía legal.

Cuando se presente una solicitud de garantía, el producto deberá ser entregado a Mundimotos para realizar la correspondiente evaluación técnica o, cuando aplique, ser remitido al fabricante, importador o centro de servicio autorizado, con el fin de determinar si la novedad corresponde a un defecto de fabricación, calidad o funcionamiento.

La garantía no será procedente cuando la falla sea consecuencia de una instalación incorrecta, modificaciones, manipulación inadecuada, conexiones eléctricas deficientes, uso diferente al recomendado por el fabricante, daños ocasionados por sobrecargas, humedad, golpes, accidentes o cualquier otra causa externa no atribuible al producto.

La aprobación o rechazo de la garantía dependerá del resultado de la evaluación técnica realizada conforme a la normatividad vigente.

Derecho de retracto

En compras realizadas por nuestros canales de comercio electrónico podrás ejercer el derecho de retracto cuando sea legalmente procedente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Consulta nuestra política completa de Garantías, Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto.